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闲鱼购买使用维权指南

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# 闲鱼购买维权指南

本指南用于闲鱼使用和维权指南，旨在在公平交易前前提下合法维护自身合法权益

本指南并不能保证涵盖所有情形，期待大家互相补充

## 使用购买

1.沟通聊天时一定要注意卖家用词，比如什么**签收不退**，他可以说，但是你不能回应 “好” ，“**同意**” ，“**明白**”，之类词语。

2.对于二手商品，一定要沟通和卖家确认是否有过维修历史，拆机历史，功能使用正常，比如要问：“**是否有过维修**”，“**功能是否全部正常**”，“**xxx使用多久**”，并一定要等卖家确认上述问题。

3.对于引导去微信等其他平台交易一律拒绝。

4.尽量不要进行见面交易。

5.收货后一定要完全确定商品是否正常，如果不正常一定要进行维权，详细参考维权指南。

## 维权指南

1.维权指南，并不适用所有情况，一定要根据情况自己选择维权方案。

2.发现商品有问题，**不要着急联系卖家**，**不要着急发起维权**，**不要着急发起退款**，**不要有言语攻击**，先检查好商品的所有问题，并罗列出来，最好用纸笔记录，并按照轻重排序分类。

3.**检查记录商品所有问题**，必须把商品的每个问题描述清楚，哪里有问题，怎么不行，怎么和卖家描述不一样，并拍好视频，图片做好记录，如果和卖家之间有电话沟通，最好做好录音，方便以后最为证据使用。

4.**写好维权理由**，整理好商品问题后不要着急发起维权，先仔细想一下怎么描述自己收到的货物的问题，并让第三个人通过你的描述能完全认同你，并站在你的角度，这个非常关键，最坏的情况下是要到小二或者闲鱼法庭解决。

5.**引导卖家说出对你有利的词语**，如果上面整理好维权理由觉得证据不足，不充分，可以和卖家尝试沟通，引导卖家说出商品的一些情况，比如是否拆过，维修过，自己是否私自改动过，这样后期都可以作为证据。

6.**申请维权的第一次填写的维权理由非常重要**，**因为这个到最后闲鱼法庭上，别人看见的第一条就是这个记录**，上述工作完成后，发起第一次维权，填写上面编写好的退款理由。

7.不要着急让小二，或者闲鱼官方接入，自己先和卖家来回沟通协商，注意协商一定要在闲鱼的退款记录留言里面（协商历史，我要留言），将自己的证据充分在留言协商记录里面体现。

8.经过**几次申请退货这卖家拒绝后**，你就可以开始申请官方接入了，这时一般都会转到闲鱼法庭。

9.耐心等待结果，不要生气，维权成功也好失败也好，就是一次人生经历，下次吸取教训。